Laaduvarmistus: etuoikeus vai välttämättömyys
Laadun varmistaminen läpi koko prosessin ei ole tänä päivänä pelkästään mahdollinen kilpailuetu vaan standardi markkinavaatimus. Jokainen prosessin vaihe – vaatimusten kerääminen, suunnittelu, käyttöönotto logistiikka tai palvelu pitää olla oikein valvottua toimintaa.